Kurumların varlığını ve sürdürebilirliğini garanti altına alan yegane fonksiyon
PAZARLAMA
MÜŞTERİ NEZDİNDE FARK YARATMAK NASIL OLUR?
Yanıt: Pazarlama bilgisine ve yetkinliklerine sahip olmakla olur!
Bugünlerde şirket yöneticilerinin en sık karşılaştıkları soruların başında; “Nasıl fark yaratırız?” sorusu gelmektedir. Bu sorunun türevleri olan; inovasyon, yaratıcılık, yenilik, gibi kelimelerde zihinleri kurcalamaktadır. Bu soruların tümünün temelinde, ‘pazarlama bakış açısı’ bulunmaktadır.
Peki, pazarlama bakış açısı nedir?
Öncelikle, pazarlama sadece satış yapmak değildir; esasen, pazarlamanın amacı; sadakat oluşumu için gerekli ilişkilerikurgulamaktır. Kurulan ilişkinin sonunda satış elde edilebilir, ancak müşteriler oluşan ilişkide dürüst ve içten olunmasını istiyorlar. Bu açıdan bakıldığında da başarılı pazarlama stratejileri, müşteri ilişkilerini oluşturmakla, müşteriye satış yapma arasındaki ince çizgide fark yaratmaya odaklanmaktadır. Bir şirket yöneticisi ve/veya pazarlama yöneticisi için bu denklemi kurgulamada, nereden başlanacağını bilmek kolay olmamaktadır.
Pazarlamanın 3 Temel Görevi
Pazarlama yöneticilerinden temelde 3 iş beklenmektedir:
- Müşteri bul
- Müşterileri kazan
- Müşterileri koru
BTO’nun her aşamaya yönelik geliştirdiği programlar yardımıyla pazarlama yöneticilerinizi gerekli bilgi, teknik ve becerilerle buluşturabilir ve kalıcı çözümler üretmelerine katkıda bulunabilirsiniz.
3 Farklı Aşamaya Yönelik Pazarlama Eğitimleri
BUL AŞAMASI
Pazarlamanın bu aşamasındaki en kritik yetkinlik analiz yapabilmedir. 3 tip analiz söz konusudur:
Pazar
Rakip
Kurum
Analiz sonrası strateji oluşturulur. Strateji oluşturmak için de kurum hangi müşterilere yöneleceğini ve rakiplerine karşı nasıl bir konum alacağını belirlemek durumundadır. Ulaşılmak istenilen müşterilerin tespitinden sonra satılacak hizmet veya ürünün, seçilen kitleler tarafından nasıl satın alındığına karar verilmesi sonrasında da gerekli taktiklerle müşteriler kazanılacaktır.
KAZAN AŞAMASI
Seçilen hedef kitleye yönelik oluşturulacak:
Ürün
Fiyat
Kanal
İletişim
Pazarlama yöneticilerinin üstünde düşünmesi ve bir plan dahilinde kurgulaması gereken taktikler bütünüdür. BTO her bir aşamaya yönelik farklı örnekler ve getirisi yüksek metotları sayesinde pazarlama yetkililerinin sadece sınıf eğitimi almasının ötesinde eğitimde öğretilecek yaklaşımlar sayesinde kurumlarının müşteri kazanmada kullanacakları iletişim mesajlarının içeriğine yönelik şablonlarda sunacaktır. Ayrıca, değer fiyatlaması gibi kompleks bir konuyu kolaylaştıracak çözümleri de eğitimlerde paylaşılacaktır.
KORU AŞAMASI
Müşteri deneyimi sadakat oluşturma da belirleyici faktördür. Müşteri deneyiminin haritasını çıkarmak suretiyle müşterilerin deneyimlerinde yaşanan olası aksaklıklar tespit edilip çözümlenmesi sonrasında müşterinin bağlılığı artacaktır. Koru aşamasının diğer konusu müşterilerin rakip teklifleriyle karşılaşmaları durumunda mevcut firmalarının kendilerine nasıl bir teklifte bulunduğu ve bu teklifin nasıl aktarıldığıyla ilgilidir. Doğru bir mesaj müşterinin mevcut durumunu korumasının onun için neden gerekli olduğunu göstermeye katkıda bulunacaktır. Son aşama ise müşteri sadakatinin kuruma katacağı değerin ölçümlenmesi ve getirisi yüksek müşterilerle düşük müşterilerin ayrıştırılması için kullanılacak yöntemlere karar verilmesidir.
